UBND tỉnh vừa ban hành Kế hoạch số 611/KH-UBND ngày 08/7/2026 về việc triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến trên địa bàn tỉnh.

Theo đó, việc tổ chức tiếp công dân trực tuyến nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu của xã hội, đặc biệt là trong các điều kiện đặc biệt như thiên tai, dịch bệnh. Mô hình này đảm bảo sự thuận lợi, tiết kiệm nhân lực, thời gian và chi phí cho cả người dân lẫn cơ quan nhà nước. Đồng thời, góp phần hạn chế tối đa tình trạng khiếu kiện đông người, vượt cấp, phức tạp gây mất an ninh trật tự tại các cơ quan Trung ương và địa phương.

Hình thức tiếp công dân trực tuyến được thực hiện dựa trên sự tự nguyện lựa chọn của người dân để thay thế cho một số buổi tiếp trực tiếp và có giá trị pháp lý hoàn toàn tương đương với việc tiếp công dân trực tiếp.

Các loại vụ việc áp dụng tiếp công dân trực tuyến

Vụ việc khiếu nại, kiến nghị, phản ánh phức tạp, kéo dài, cần nhiều cơ quan phối hợp hoặc cần lãnh đạo đối thoại trực tiếp ở các địa điểm khác nhau.

Người dân cư trú tại vùng sâu, vùng xa, vùng đặc biệt khó khăn, hoặc thuộc đối tượng chính sách, người già yếu, khuyết tật có nguyện vọng tiếp trực tuyến.

Vụ việc phát sinh trong tình huống thiên tai, dịch bệnh hoặc vì lý do an ninh, trật tự xã hội.

Vụ việc tố cáo phức tạp khi người tố cáo không yêu cầu bảo vệ danh tính và cơ quan tiếp công dân bảo đảm được các điều kiện bảo mật.

Ngoài ra, sẽ tổ chức tiếp công dân trực tuyến đối với các vụ việc khác theo yêu cầu thực tiễn.

Mô hình tiếp công dân trực tuyến tại Nghệ An sẽ được kết nối thông suốt từ Trung ương đến địa phương và ngược lại, giữa cấp tỉnh với cấp xã.

Theo Kế hoạch, giai đoạn 1 (Quý III/2026) triển khai kết nối mô hình giữa Trụ sở Tiếp công dân cấp tỉnh với Trụ sở Tiếp công dân Trung ương.

Giai đoạn 2 (Quý IV/2026), triển khai thực hiện mô hình tại Trụ sở Tiếp công dân cấp tỉnh và thí điểm tại một số địa điểm Tiếp công dân cấp xã.

Giai đoạn 3 (Năm 2027), triển khai đồng bộ mô hình trực tuyến liên thông giữa 3 cấp: Trụ sở Tiếp công dân Trung ương - Trụ sở Tiếp công dân cấp tỉnh - Địa điểm Tiếp công dân cấp xã.

Trụ sở tiếp công dân tỉnh và địa điểm tiếp công dân cấp xã sẽ được trang bị hệ thống hạ tầng tối thiểu phục vụ tiếp công dân trực tuyến

Để vận hành mô hình tiếp công dân trực tuyến, Trụ sở tiếp công dân tỉnh và địa điểm tiếp công dân cấp xã sẽ được trang bị hệ thống hạ tầng tối thiểu gồm máy tính chuyên dụng dung lượng lớn, màn hình, camera, hệ thống âm thanh và ổ cứng lưu trữ ngoài. Các điểm cầu trung tâm sẽ thuê riêng kênh truyền Internet băng thông ổn định nhằm kết nối nhiều điểm cầu thành phần cùng lúc. Hệ thống bắt buộc phải có chức năng ghi âm, ghi hình và lưu trữ đầy đủ diễn biến phiên tiếp công dân dưới dạng dữ liệu điện tử phục vụ mục đích công vụ.

Về bảo mật, trước mắt, UBND tỉnh sẽ áp dụng giải pháp lưu trữ bằng thiết bị ngoại vi và máy tính cấu hình cao tại các điểm cầu. Trong tương lai, sẽ đề xuất giải pháp lưu trữ sử dụng cơ sở dữ liệu đám mây đặt tại Trung tâm dữ liệu của tỉnh, đảm bảo tuyệt đối an toàn thông tin theo quy định của pháp luật.

UBND tỉnh giao Văn phòng UBND tỉnh (trực tiếp là Ban Tiếp công dân tỉnh): Chủ trì xác định nhu cầu nghiệp vụ; phối hợp thực hiện kết nối điểm cầu Trung ương - Tỉnh; tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh tổ chức tiếp công dân trực tuyến và chủ trì xây dựng Quy chế Tiếp công dân trực tuyến tại Trụ sở tiếp công dân tỉnh.

Thanh tra tỉnh chuẩn bị nội dung, hồ sơ vụ việc; chủ trì xây dựng Quy chế mẫu đối với việc tiếp công dân trực tuyến tại cấp tỉnh và cấp xã (hoàn thành đầu Quý III/2026); tham mưu đề xuất báo cáo tổng kết, đánh giá mô hình gửi Tổng Thanh tra Chính phủ.

Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì khảo sát hạ tầng, đề xuất phương án mua sắm thiết bị tiết kiệm; chịu trách nhiệm an toàn thông tin; đào tạo kỹ năng cho nhân sự và chủ trì xây dựng Quy chế vận hành, quản lý, lưu trữ dữ liệu (hoàn thành đầu Quý III/2026).

Sở Tài chính phối hợp tham mưu bố trí kinh phí thực hiện từ Ngân sách Nhà nước.

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến cho người dân biết về mô hình và các phiên tiếp công dân trực tuyến của lãnh đạo tỉnh.

UBND các xã, phường rà soát, bố trí phòng tiếp công dân trực tuyến sẵn sàng; phối hợp vận hành thử hệ thống trước các phiên tiếp và ban hành quy chế của địa phương dựa trên Quy chế mẫu.

PQ (Tổng hợp)